La estrategia de Scania ha sido ofrecer una amplia gama de servicios a sus clientes. La cartera de servicios de Scania incluye una variedad importante de productos, algunos de larga tradición en nuestra corporación, disponibles en la mayoría de los mercados internacionales, otros basados en iniciativas locales.

La calidad de los servicios de Scania se mantiene a través de una serie de compromisos que garantizan la eficiencia total hacia los clientes mexicanos. El trabajo día a día en nuestros puntos de servicio y en los talleres de los autotransportistas ha dado excelentes resultados.

Fábio Souza, Director de Servicios de Scania de México, afirmó que la oferta servicios Scania esta diseñada para permitir a sus clientes concentrarse en su negocio principal, mientras que Scania garantiza el mejor servicio posible a sus vehículos.

“Estamos trabajando para eso, con servicios de un solo proveedor para todo su tren motriz, contamos con profesionales a todo lo largo del país, dedicados a mantener su negocio de transporte en condiciones optimas”.

Capacitación de conductores

La formación y capacitación de conductores mediante el programa de Master Driver, tiene una larga tradición en Scania de México, más de 10 años, el objetivo consiste en familiarizar al conductor con todas las características importantes del producto, así como a darle tips para sacarle el mayor provecho posible al vehículo.

La capacitación de un operador da como resultado inicial un importante porcentaje de ahorro de combustible, con la formación periódica se podrá mantener ese nivel a lo largo del tiempo, pero sobre todo, conocerá a la perfección el comportamiento del vehículo.

En México, alrededor de 430 operadores han asistido a la capacitación de conductores Scania en 2007, en poco más de 40 cursos impartidos. Este año la cifra hasta octubre de era de poco más de 400 conductores capacitados. Los cursos están adaptados a las condiciones locales y en muchos de los casos forman parte de programas de formación y capacitación para operadores profesionales.

En México Scania ha trabajo con expertos en la capacitación de operadores y trabaja permanentemente con la Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (Canapat) en programas enfocados a seguridad vial.

Scania Assistance

Desde hace varios años, Scania de México tiene a disposición de los autotransportistas nacionales su Programa Scania Assistance, los conductores con problemas tienen acceso a asistencia durante 24 horas al día, siete días por semana, los 365 días del año.

La velocidad de reacción en este tipo de servicios ha mejorado de manera sustancial, hoy en día nuestros mecánicos llegan en promedio en 2.2 horas al lugar donde se encuentra en desperfecto.

Servicios de Taller

La red de servicio Scania esta sometida a una ampliación continúa, para cubrir nuevos mercados y regiones en los que operen los clientes de la marca. El nivel de calidad de los talleres se mantiene y mejora mediante una serie de compromisos que constituyen el día a dia con cada uno de los clientes.

Ese compromiso incluye la formación de personal, tal sólo durante 2008 se hanllevado  a cabo 100 cursos de capacitación entre: Conocimiento del producto, Mantenimiento preventivo, Diagnóstico de fallas, Electricidad Básica, Motores Scania, Cajas de Cambios, Diferencial, Metrología, Electrónica, Frenos, Retarder y Master Driver.

Los servicios de taller están estrechamente vinculados a las actividades de asistencia de emergencia en la carretera y piezas originales, para proporcionar soporte total y un máximo tiempo útil.

Asesoría en sitio

Una practica que tiene Scania en México es su Asesoría en Sitio, en este proyecto desarrollado por Fábio Souza y su equipo de trabajo, los profesionales Scania trabajan día a día con los clientes, teniendo como meta: una comunicación constante que se ve reflejado un intercambio de conocimientos y estrategia directamente relacionado con el desempeño de las unidades.

Fábio Souza, explicó que han sido meses de un trabajo constante, el cual ha dado como resultado una mejor comunicación con sus clientes. “Estamos abiertos a todas las necesidades de nuestros clientes, que mejor que estar en sus instalaciones para conocer de viva voz su requerimientos y superar ahí mismo sus expectativas”.

Scania es uno de los líderes mundiales en la fabricación de camiones y autobuses para transporte pesado y de motores industriales y marinos. Cuenta con un plantel de 35,000 empleados, y plantas de producción en Europa y Latinoamérica. En el año 2007 sus ingresos alcanzaron 8.9  mil millones de euros. Scania comercializa sus productos en un centenar de mercados y alrededor del 95% de sus ventas ocurren fuera de Suecia, su país de origen.